คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสนามกีฬากลางจังหวัดนนทบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการบริการของสนามกีฬากลางจังหวันนทบุรี 2) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสนามกีฬากลางจังหวัดนนทบุรี 3) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการใช้บริการสนามกีฬากลางจังหวัดนนทบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 4) เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการของสนามกีฬากลางจังหวัดนนทบุรีที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจาก 400 ตัวอย่าง โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย 1) สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 2) สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ F-test (One-Way ANOVA) และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติ ที่ 0.05 ผลการวิจัย พบว่า 1) ผู้ใช้บริการสนามกีฬากลางจังหวัดนนทบุรี ที่มีปัจจัยส่วนบุคคลต่างกัน ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 2) คุณภาพการบริการของสนามกีฬากลางจังหวัดนนทบุรีที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โดยพบว่า ความเป็นรูปธรรมของการบริการ การตอบสนองต่อความต้องการการบริการ การสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้บริการ และการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และสามารถอธิบายความแปรปรวนของความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ได้ร้อยละ 85.60